Rikka Khust Thermal Resort

Загальне враженнями хороше: новий готель, класний термальний басейн, приємний персонал, особливо дівчата в ігровій. Відпочивали з 1,5 річною дитиною і моменти, які не зовсім нам підійшли; -номер стильний,але це певно був найменший стандарт у якому відпочивали, що було не дуже зручно бо не має навіть де розкрити валізу. Також у номері не має рушникосушки, щоб підсушити купальники.Якщо їдете 2+1 і не на вікенд, краще брати більший номер. -басейни в середині дуже глибокі і не має місця окрім сходів де може похлюпатися дитина. В дитячому басейні на дворі температура за низька щоб дитина могла комфортно купатись.Дуже виручав термальний басейн і великий, але сильно не розслабишся, бо потрібно постійно дивитись за дитиною. -сніданки хороші, але погодувати дитину протягом дня важко,вибір страв у меню не дуже великий. Пюре дитяче принесли дуже солене. -ну і в спа є доступ не лише жителів готелю. В результаті такі гості вкрали мʼячик нашої дитини, а у інший день така відвідувачка вирішила покинути спа у моєму взутті, якби не чоловік, в номер прийшлось б повертатись босі. -Територія готелю не велика і попри дорогу, але є можливість проїхати 800 м до ресторану Карась, там красива територія і тихо. Прогулятись до ресторану не вийде бо не має тротуару попри дорогу від готелю до ресторану.

Ось сильний, але правдивий відгук: Дуже розчарований цим готелем. Бронювання було зроблено майже за півтора місяця, але нас поселили в номер на першому поверсі з вікнами прямо на проїжджу частину. Постійний шум машин не давав нормально відпочити. У номері немає кондиціонера, що влітку просто неприйнятно. Окремо здивувало, що в готелі взагалі немає спортзалу. Послуги фітнесу — лише за окрему плату. У SPA також не все входить у вартість проживання: за частину бань потрібно доплачувати, хоча про це не всі очікують, бронюючи відпочинок. Для порівняння, Emily Resort, який має значно вищий рівень сервісу, коштує дешевше, а більшість SPA-послуг уже включені у вартість. Після такого досвіду складається враження, що тут економлять на комфорті гостей, але ціни залишаються високими. На жаль, очікування абсолютно не виправдалися. Більше сюди не приїду і рекомендувати цей готель не можу.

Хочу щиро подякувати персоналу готелю Rikka Hust! Wellness зона перевищила очікування, чудовий масаж з аромамаслами, я буквально відлетіла, дуже приємні, привітні дівчата на рецепції, уважні до деталей, пригостили чаєм після процедури, потурбувались навіть про місце де я його буду пити, порадили більш теплішу зону, ну хіба це не перевищити очікування? Також ми святкували тут перший день народження нашого сина, івент-менеджер Дарʼя знайшла нам кондитера, фотографа, декораторів, порадила провести не просто в ресторані, а в невеличкому конференц залі ін ютам увімкнути на проекторі фотографії чи відео, це було незабутньо! Гарно, затишно і дуже душевно, дякую вам за допомогу, за небайдужість та гостинність! Ми вже плануємо майбутні родинні свята у вас❤️ *важлива примітка, через пару годин після написання цього відгуку, я та ще одна людина з нашої компанії злягли з блювотою та діареєю, викликали швидку, наступного дня їхали додому відкапуватись, всі дні їли і пили тільки в готелі, навіть на двір не виходили, хіба випливали в басейні, при виселенні жодного запитання "як ви?", "чи можемо допомогти?", друзі хотіли залишитись в готелі на крапельницю, попросили на рецепції допомогти та привезти з аптеки ліки, на що отримали відмову і зібрались та поїхали разом з нами. Дякувати Богу, що не схопили це діти, робили тест на рота вірус, був із собою, це не він, по симптомах це скоріш була кишкова паличка. Більше немає чого додати, бачу у відгуках, в період нашого перебування, теж були отруєння

Відпочивали тут пʼять днів. Готель стильний та затишний, у номерах і на території дуже чисто, дуже приємно пахне. Брали номер "Стардарт" на двох дорослих та дитину трирічку, номер просторий, місця вистачало. У вартість включені сніданки, які були дуже смачні та якісні, видно, що на продуктах не економлять. З мінусів: 1. у номері відсутні сушарки для білизни, тобто, після плавання купальники просушити немає де, так у роздягальнях є центрифуги для сушіння, але по-перше, це не дуже гігієнічно, а по-друге, до сухого не сушить. Тож якщо ви вирішили випрати дитячу футболку, до прикладу, сушити її немає де. 2. Є питання до персоналу у ресторанах та на фуд-кортах. Офіціанти не уважні, а видача страв та напоїв довга, дівчата брали вафельні стаканчики для морозива просто голими руками. 3. Відсутність доступу до деяких кімнат у СПА. , наприклад, сінної. Можливо логіка в тому є, але на перший погляд це здається жлобством, бо щоб туди потрапити треба купляти простирадло. З плюсів: 1. Як вже писала-сніданки, вони тут шикарні. 2. Гарне прибирання та приємні покоївки, які завжди бажали при зустрічі доброго ранку, гарного дня та приємного відпочинку. 3. Загальна атмосфера та антураж. 4. Чисті та теплі басейни, гарна територія. 5. Дитяча кімната. Дитина протягом всього відпочинку була там. Дві години включені у вартість проживання, надалі-100 гривень година. Аніматори та працівники дуже уважні та приємні. Проводяться платні майстер-класи для діток, робили аквагрим, а для нас як батьків це була можливість перепочити та розслабитися. 6. Крута велнесс зона з хорошими фахівцями, які враховують дрібниці. Чи повернемося ще? Однозначно! Місце круте та перспективне, а недоліки можна виправити!

На жаль, цей готель залишив вкрай негативне враження. Під час нашого перебування виникла конфліктна ситуація, яку можна було легко вирішити шляхом спокійного діалогу. На жаль, замість того, щоб вислухати гостей, розібратися в ситуації та запропонувати конструктивне рішення, головний офіс-менеджер обрала абсолютно неприйнятний стиль спілкування. У розмові ми зіткнулися з погрозами, спробами психологічного тиску та шантажем. Тон спілкування був зверхнім, агресивним і непрофесійним. Для людини, яка представляє адміністрацію готелю та відповідає за роботу з гостями, така поведінка є неприпустимою. Особливе занепокоєння викликала ситуація біля басейнів. На території відпочиває багато сімей із дітьми, але адміністрація практично не реагує на неадекватну поведінку окремих відвідувачів. Нетверезі люди стрибають у басейни, шумлять, порушують особистий простір інших гостей та створюють потенційно небезпечні ситуації, однак зауважень їм ніхто не робить. Окремий мінус – доступ сторонніх відвідувачів. Складається враження, що територія готелю більше схожа на громадську зону відпочинку, ніж на місце для спокійного проживання гостей. Окрім людей, які оплатили проживання, сюди постійно привозять групи туристів на кілька годин, вони користуються басейнами та SPA, гуляють територією, фотографуються й створюють додатковий шум. Ще одним суттєвим недоліком є те, що територія доступна для місцевих жителів, які можуть перебувати на території весь день , тому попасти в чани чи спокійно попаритись в сауні у Вас не вийде . Частина з них поводиться недостатньо стримано: шумить, не дотримується базових правил поведінки, гігієни та заважає тим, хто приїхав саме на спокійний відпочинок. Виникає враження, що готель робить ставку на великий потік короткочасних відвідувачів, а не на комфорт своїх постійних гостей. Не менш прикро було побачити роботу SPA-комплексу. Люди приїжджають сюди за відпочинком, спокоєм та якісним сервісом, однак, окремим працівникам бракує професіоналізму, тому що свою роботу вони роблять невміло. Замість уважного ставлення до гостей вони більше зайняті сторонніми розмовами та обговоренням своїх же колег з гостями закладу , що абсолютно не відповідає рівню закладу, який позиціонує себе як місце для оздоровлення. Окремо хочу відзначити харчування. Для відпочивальників на території готелю передбачена шведська лінія, однак у мене склалося вкрай неприємне враження від її якості та організації. Мені трапилася волосина в їжі , а також я звернула увагу на серветки з дірками та брудний посуд , який офіціант ставить гостям на стіл , сприймаючи, як норму . Крім того, було неприємно бачити, що персонал, який готує їжу для ресторану, працює без рукавичок і без головного убору. На мою думку, це неприпустимо для закладу, який претендує на рівень готелю з якісним сервісом. На жаль, за красивою територією ховаються низький рівень сервісу, відсутність належної реакції адміністрації на проблемні ситуації та небажання забезпечити гостям комфортний і безпечний відпочинок. Особисто я більше не оберу цей готель і не можу рекомендувати його тим, хто цінує якісний сервіс, повагу до гостей, тишу та безпеку.

Я відпочивала в готелі Rikka Khust, і, на жаль, враження залишилися далеко не найкращі. По-перше, у нашому номері не працював кондиціонер. Температура постійно трималася на рівні 24–25 градусів, через що перебувати в номері було дуже некомфортно. Ми неодноразово зверталися на рецепцію з цією проблемою, але жодних заходів так і не було вжито. По-друге, обслуговування в готелі залишає бажати кращого. Особливо хочу відзначити працівницю бару на прізвище Запорожець. Вона поводилася вкрай непрофесійно: грубила гостям, спілкувалася некоректно та створювала конфліктні ситуації. У нас також стався неприємний інцидент. Коли вона працювала барменом біля басейну, попросила пред'явити паспорт. Ми не сперечалися, просто розвернулися й пішли. Наступного дня ми знову прийшли до бару, але цього разу вона вже відпочивала в готелі як гостя. Побачивши нас, вона покликала бармена, який мав нас обслуговувати, щось сказала йому на вухо, після чого він відмовився продавати нам коктейлі та знову попросив паспорти. При цьому раніше жоден бармен чи офіціант, особливо біля басейну, ніколи не просив у нас документи. Виникає питання: хто носить із собою паспорт, коли відпочиває біля басейну? Ми повернулися за документами, показали їх, і лише після цього нас обслужили. Було дуже неприємно бачити, як ця працівниця спостерігала за ситуацією та посміхалася. Після цього ми покликали адміністратора. Нам принесли вибачення та повідомили, що цю працівницю звільнять уже наступного дня. Також нас дуже просили не залишати негативний відгук про готель. Ми вирішили не писати його, сподіваючись, що керівництво виконає свою обіцянку. Однак сьогодні ми знову побачили цю ж працівницю на робочому місці. Виходить, керівництво не дотрималося власного слова. Саме тому я вирішила залишити цей відгук. Дуже прикро, адже сам готель має гарний потенціал. Проте таке ставлення персоналу та невиконання обіцянок керівництва повністю зіпсували враження від відпочинку. Сподіваюся, адміністрація зверне увагу на ці проблеми та вживе реальних заходів.

Хочу застерегти всіх, хто планує свій відпочинок у RIKKA KHUST. Готель може в будь-який момент скасувати ваше "гарантоване" бронювання в односторонньому порядку, якщо вирішить підняти ціну. Оформила бронювання номеру FAMILY SUITE на кінець червня. Отримала офіційний документ на email зі статусом "Гарантовано" та загальною вартістю 46 005 грн. Згідно з умовами готелю, внесла передоплату в розмірі 15 275 грн. Перед самим заїздом вирішила самостійно уточнити деталі оплати на рецепції. У відповідь менеджер ошелешив мене сумою: виявилося, що вартість проживання раптом зросла до 121 343,88 грн (майже втричі!), а залишок до оплати тепер більший, ніж уся початкова вартість відпочинку. Адміністрація послалася на "технічний збій" і відмовилася селити мою родину за узгодженою в документі ціною, безальтернативно запропонувавши повернути передоплату. 1. Жодної проактивності: Готель навіть не спробував попередити про зміну ціни — якби я не написала сама, ми б дізналися про це вже на стійці реєстрації після довгої дороги. 2. Відсутність клієнтського сервісу: Жодних спроб вирішити ситуацію, запропонувати компроміс чи альтернативу. 3. Халатність із поверненням власних грошей: Навіть процедуру повернення передоплати довелося контролювати самостійно. Я чекала 5 днів після написання заяви, і лише коли написала їм знову з проханням уточнити терміни — гроші надійшли рівно через 20 хвилин. Тобто про мою заяву просто забули, поки я про себе не нагадала. Якщо ви не хочете, щоб ваша відпустка була зіпсована в останній момент, а потім вам довелося ще й вибивати назад власні гроші — наполегливо рекомендую обходити це місце боком.